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山东常林集团把服务当产品打造服务品牌

山东常林集团把服务当产品打造服务品牌

中国工程机械信息

导读: 多年来，山东常林集团始终坚持 一切为客户着想，一切让客户满意 的经营宗旨和 以市场为导向，产品开发与质量管理并举 的经营理念，全心打造自己的品牌，把服务当产品，取得了较好的经济效益和社会效益。 ...

多年来，山东常林集团始终坚持“一切为客户着想，一切让客户满意”的经营宗旨和“以市场为导向，产品开发与质量管理并举”的经营理念，全心打造自己的品牌，把服务当产品，取得了较好的经济效益和社会效益。山东常林集团系列工程机械产品先后被评为“山东省名牌产品”、“中国质量万里行质量信誉跟踪服务品牌”，2003年压路机的产销进入国内行业的前四强，使山东常林集团成为工程机械行业的一匹黑马。2006年“常林德宝”牌系列压路机被国家质量监督检验检疫总局认定为“国家免检产品”。截止到目前，山东常林集团已经拥有了1个“中国名牌产品”、4个“国家免检产品”和1个“中国驰名商标”。

“市场”是山东常林集团生存的基础，研换热器究和开发市场是山东常林集团打开未来大门的金钥匙。研究和开发与市场的关系的实质是面向顾客与面向未来的关系，面向未来是决定山东常林集团的发展方向，面向顾客是决定山东常林集团的生存和发展的基础。“一切以客户为关注焦点”、“客户满意是山东常林集团永远的追求”——2007年，山东常林集团对整个销售市场进行了系统的规划，并在“一切以用户为关注焦点”的理念下，改进和完善了相应的销售政策和服务政策，把2007年作为企业的“营销年”和“服务年”。山东常林集团加大了售前、售中和售后服务的力度，把服务当产品，着力打造“服务销售”的理念，强化“第一台车是卖出去的，第二台车是服务出去的”理念，加强售后服务队伍建设，提高了服务人员的综合素质和业务技能，提升了用户对公司产品的信任度和忠诚度，以“服务”促进市场销售，以“服务”保障市场销售，收到了较好的效果。

为了更好的为顾客提供“热情、主动、及时、高效”的技术服务和精益求精的产品，根据中国产业信息的信息加强服务各方面的流程和细节管理，塑造“服务销售”的服务理念。坚持技术服务代理制度并不断健全和完善，严格依照‘特约服务中心考核标准’进行量化管理，并通过派员支持代理公司和本公司技术服处承担的多种方式提高代理公司的服务水准。尽快将技术服务从故障处理提升到拖把服务的事前预防、控制阶段，支持做大销售业务。为此，山东常林集团确立了“一切为顾客着想，一切让顾客满意”的服务宗旨和“热情、主动、及时、高效”的服务标准。同时配备了四十多位优秀的技术服务工程师,200多位高级服务人员，常驻全国50多个服务点;全国设立了十几处大型的配件中心，储备1000万元的画框服务用备品备件，装备了二十多部技术服务车，铺就了全国各地的服务备品备件绿色通道和服务直通道。

同时，山东常林集团建立了完整、先进的技术培训体系，可根据用户的需求，免费为用户培训操作保养人员、维修人员及设备管理人员，现场操作，资料齐这是历史的必定全。同时在产品交车时为客户提供产品交付时的“零小时”服务，免费为客户提供产品安装、调试和现场技术指导。为了不断提高广大营销人员和技术服务人员的综合业务知识和技能，不断提高广大经销商产品销售和产品售后服务的业务能力，2007年第一季度，山东常林集团在集团培训中心开展了营销及技术服务人员知识培训活动，来自全国各地代理商的近百名营销及技术服务人员参加了此次培训活动。培训结束后各培训学员将奔赴各自的工作岗位按照新的业务规范操作标准开展工作。

为了提高技术服务人员的服务水平和综合业务素质，山东常林集团每年还定期组织技术服务人员技能技术比武活动。比武活动分理论考试和实践考试，为参赛者提供了一个公平公正、实力竞争的平台。通过技能技术比武活动，提高了销售服务人员的综合素质和专业技能水平，形成了“学、比、超”的工作氛围，为更加有效的密封胶拉伸强度试验检测实验数据保证公司产品的市场占有率打下了一定基础。

“科学的管理，真诚的服务”为山东常林集团的发展赢得了广阔的市场，不但国内市场良好，国外市场也异常火爆，产品先后出口到美国、澳大利亚、苏旦、哈萨克斯坦、伊朗、俄罗斯等国家和地区，为集团的海外市场赢得了广阔的发展空间。盐城有名的做人流手术医院
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