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文章来源:豆皮机械网 | 2023-06-09
齐心协力,战必胜——北京信普飞科科技有限公司工程师日记
战疫 已经打响,每个企业在 敌人 猛烈的火力攻击下正逐步恢复清醒的意识,回过神来组织反击战,挖战壕,准备枪支弹药,调兵遣将,积草屯粮,准备打一场持久战。
我司某客户系统建在东三省的一个小县城,虽然地方不大但系统所承接的呼叫量却不小,疫情虽相对来说要轻很多,但是客服中心集中办公的形式还是让他们有所忌惮,找到我寻求帮助。
根据现场的系统架构,软话机+标准客服业务系统,脑子里包装材料的使用可以说是套上了“紧箍”迅速将对应方案保护方便过了一遍。
第一方案优先考虑客户开通VPN方式,不用改造系统,座席可以用家庭电脑安装座席软件在家办公,保持原有系统的所有功能和界面,但遗憾的是VPN经过努力并没有开通成功,只能作罢。
我们随即提供第二方案给客户,即PSTN远端座席方式,座席代替分机,座席通过远程蜗卷弹簧工具远程操作办公电脑登录座席软件,也可以实现在家正常办公,同时还防辐射服能兼顾系统所有的功能。
客户对第二方案比较赞同,但同时考虑到呼叫座席会产生中继费用(根河呼叫量很大,这是一笔不小的费用),此方案还需要内部商讨后必要时再启动。所以需要提前准备好能够随时启用,保证正常的业务运营。
随后迅速远程开展部署改造,客户现场技术人员也在积极配合部署工作,很快就解决了远程过程中的所有困难。
配置完成后立即配合现场人员进行测试确认,功能正常、好用,随后整理好操作文档给座席参考,完成工作我长舒了一口气,客户对应对疫情变化心里也有底了,对我们能快速提供解决方案,并迅速落地实现表示感谢和赞赏。
通过这次支持让我有了一个新的认识,就是企业面对疫情所带来的安全问题和运营成本之间如何去做取舍,这是一个很难的选择,对所有企业都是考验,希专用肥望更多的客户都能在信普人的助力下,面对疫情e、结果不肯定度评定的变化,看到柳暗花明又一村的美好前景!
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